CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. Chính Sách Giao Hàng

1.1. Phạm Vi Giao Hàng

  • Giao hàng trong nước: Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam. Đội ngũ vận chuyển của chúng tôi cam kết giao hàng nhanh chóng và an toàn đến tận tay bạn.

  • Giao hàng quốc tế: Hiện tại, chúng tôi chưa hỗ trợ giao hàng quốc tế. Tuy nhiên, nếu bạn có nhu cầu đặt hàng từ nước ngoài, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hoặc điện thoại để được tư vấn và hỗ trợ cụ thể.

1.2. Thời Gian Xử Lý Đơn Hàng

  • Đơn hàng thông thường: Thời gian xử lý đơn hàng của chúng tôi là từ 1-2 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng của bạn được xác nhận. Trong thời gian này, chúng tôi sẽ chuẩn bị, đóng gói và chuyển đơn hàng của bạn đến đơn vị vận chuyển.

  • Đơn hàng đặt trước hoặc sản phẩm đặc biệt: Đối với các sản phẩm đặt trước hoặc sản phẩm được làm theo yêu cầu riêng, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn từ 7-10 ngày làm việc. Chúng tôi sẽ thông báo cụ thể thời gian dự kiến qua email hoặc điện thoại.

1.3. Thời Gian Vận Chuyển

  • Khu vực nội thành: Đối với các đơn hàng giao trong khu vực nội thành Hà Nội, thời gian vận chuyển dự kiến là từ 1-2 ngày làm việc sau khi đơn hàng được xử lý.

  • Khu vực ngoại thành và các tỉnh khác: Thời gian vận chuyển đến các khu vực này thường dao động từ 3-5 ngày làm việc.

Chúng tôi luôn cố gắng giao hàng đúng hạn. Tuy nhiên, thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khách quan như thời tiết, thiên tai, hoặc các dịp lễ tết. Trong những trường hợp này, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời cho bạn để bạn có thể sắp xếp phù hợp.

1.4. Phí Giao Hàng

  • Đối với các đơn hàng ngoài Hà Nội: Chúng tôi áp dụng phí giao hàng 20.000VNĐ/đơn hàng.

  • Đối với các đơn hàng hỏa tốc nội thành Hà Nội: Phí giao hàng sẽ được tính tùy theo địa chỉ nhận hàng và phương thức vận chuyển. Phí cụ thể sẽ được thông báo rõ ràng trước khi bạn xác nhận đơn hàng.

2. Chính Sách Đổi Trả

Chúng tôi hiểu rằng việc mua sắm trực tuyến có thể không hoàn toàn đúng với kỳ vọng của bạn, và vì thế chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong việc đổi trả hàng hóa. Dưới đây là các điều khoản cụ thể về chính sách đổi trả của chúng tôi.

2.1. Điều Kiện Đổi Trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Nếu bạn phát hiện sản phẩm có bất kỳ lỗi nào về chất liệu, màu sắc, đường may, hoặc các chi tiết kỹ thuật khác, bạn có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm của bạn bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, hãy liên hệ với chúng tôi ngay lập tức để được hỗ trợ đổi trả.

  • Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Trường hợp chúng tôi gửi nhầm mẫu mã, kích cỡ, hoặc màu sắc so với đơn đặt hàng ban đầu, bạn có thể yêu cầu đổi trả mà không phải chịu thêm chi phí.

  • Trong trường hợp đổi sản phẩm do thay đổi ý định cá nhân, điều kiện đổi sản phẩm như sau:

    1. Trường hợp đổi cùng mã sản phẩm (chỉ đổi size, đổi màu): Đổi sản phẩm theo số lượng tương đương.

    2. Trường hợp đổi khác mã sản phẩm: Tính theo giá trị tại thời điểm đổi hàng. Nếu giá trị sản phẩm mới tại thời điểm đổi hàng > giá trị sản phẩm cũ (dựa theo giá trị trên hóa đơn thanh toán): Khách hàng vui lòng bù thêm tiền phần chênh lệch. Nếu giá trị sản phẩm mới tại thời điểm đổi hàng < Giá trị sản phẩm cũ (dựa trên giá trị trên hóa đơn thanh toán): Chúng tôi sẽ không hoàn lại tiền thừa.

    3. Đối với các sản phẩm lẻ size khuyến mại và các sản phẩm giảm từ 50% trở lên: Không áp dụng đổi trả sản phẩm.

Lưu ý:

  • Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, không qua sử dụng, không bị dơ bẩn, và phải giữ nguyên tem, nhãn mác cùng bao bì gốc.

  • Chúng tôi không chấp nhận đổi trả đối với các sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn tem, nhãn mác.

2.2. Thời Gian Đổi Trả

Bạn có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau khoảng thời gian này, chúng tôi sẽ không chấp nhận yêu cầu đổi trả, trừ khi có các trường hợp đặc biệt đã được thỏa thuận trước.

2.3. Quy Trình Đổi Trả

Quy trình đổi trả sản phẩm của chúng tôi như sau:

    • Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua email, điện thoại và các kênh mạng xã hội mà bạn đã liên hệ với chúng tôi để thông báo về yêu cầu đổi trả. Bạn cần cung cấp mã đơn hàng, lý do đổi trả, và các bằng chứng cần thiết như hình ảnh sản phẩm bị lỗi.
    • Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ xác nhận điều kiện đổi trả và hướng dẫn bạn các bước tiếp theo, bao gồm việc đóng gói sản phẩm và gửi lại cho chúng tôi.
    • Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ của chúng tôi. Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin địa chỉ cụ thể qua email, điện thoại hoặc các kênh mạng xã hội mà bạn đã liên hệ với chúng tôi.
    • Sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra tình trạng, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của bạn.

2.4. Chi Phí Đổi Trả

  • Đổi trả do lỗi từ phía chúng tôi: Nếu việc đổi trả xuất phát từ lỗi của chúng tôi (lỗi sản xuất, giao nhầm hàng), chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc đổi trả sản phẩm.

  • Đổi trả do thay đổi ý định cá nhân: Nếu bạn muốn đổi trả sản phẩm vì lý do cá nhân, không phải do lỗi của chúng tôi, bạn sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều. Chi phí này sẽ được thông báo trước khi bạn tiến hành gửi sản phẩm trả lại.

    3. Chính Sách Về Trách Nhiệm Của Khách Hàng

    Chúng tôi mong muốn khách hàng cùng hợp tác để quá trình giao hàng và đổi trả diễn ra thuận lợi:

    • Kiểm tra đơn hàng khi nhận: Khi nhận hàng, vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận. Nếu phát hiện bất kỳ lỗi nào, hãy báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ.

    • Giữ gìn sản phẩm và bao bì: Để đảm bảo sản phẩm có thể được đổi trả, vui lòng giữ gìn sản phẩm và bao bì cẩn thận trong thời gian bạn cân nhắc việc đổi trả.

    • Cung cấp thông tin chính xác: Vui lòng cung cấp thông tin cá nhân và địa chỉ nhận hàng chính xác để chúng tôi có thể giao hàng đúng địa điểm và thời gian.

    4. Liên Hệ Và Hỗ Trợ

    Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong mọi vấn đề liên quan đến giao hàng và đổi trả. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

    • Email: contact@dearbebestudio.com

    • Điện thoại: 088 861 7918

    Chúng tôi luôn nỗ lực để đem đến cho bạn trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Cảm ơn bạn đã chọn dear BEBÉ.